Tại IES VNTECH, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm kỹ thuật, thiết bị cơ khí và giải pháp công nghệ chất lượng nhất. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng, chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả và hoàn tiền với các nội dung chi tiết sau đây:
1. Điều kiện đổi trả hàng hóa
Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Sản phẩm không hoạt động đúng thông số, lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình gia công của IES VNTECH.
Giao sai sản phẩm: Sản phẩm thực tế không đúng với mã hàng, quy cách hoặc mô tả trong đơn đặt hàng/hợp đồng đã ký kết.
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng nặng khi khách hàng kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng.
2. Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả
Sản phẩm phải còn nguyên trạng như khi giao (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật phát hiện khi vận hành).
Đầy đủ tem nhãn, phiếu bảo hành, hóa đơn chứng từ và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp vật lý trái phép hoặc sử dụng sai quy trình kỹ thuật dẫn đến hư hỏng.
3. Thời gian quy định đổi trả
Thời hạn thông báo: Trong vòng 24h – 48h kể từ khi nhận hàng (đối với lỗi ngoại quan hoặc sai chủng loại).
Thời hạn gửi sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với lỗi kỹ thuật phát sinh bên trong).
4. Quy trình thực hiện
Bước 1: Quý khách liên hệ hotline hoặc email của IES VNTECH để thông báo tình trạng hàng hóa.
Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ xác nhận nguyên nhân và hướng dẫn Quý khách gửi hàng về trung tâm bảo hành/kho của công ty.
Bước 3: Sau khi kiểm tra và xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc sửa chữa thay thế tùy theo thỏa thuận.
5. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp IES VNTECH không có sản phẩm tương đương để thay thế, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền:
Phương thức: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của Quý khách.
Thời gian hoàn tiền: Từ 3 – 7 ngày làm việc sau khi hai bên thống nhất phương án hoàn trả.
6. Chi phí đổi trả
Nếu lỗi thuộc về IES VNTECH hoặc nhà sản xuất: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển.
Nếu đổi trả theo nhu cầu chủ quan của khách hàng (hàng không lỗi): Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển và phí xử lý kho (nếu có) theo thỏa thuận riêng.